Mesa de ayuda
Recibimos tus reportes por teléfono, correo o WhatsApp.
Remoto · En sitio · Pólizas
Soporte técnico cuando más lo necesitas
Atendemos incidencias de forma remota o en sitio, dando seguimiento a cada caso para ayudarte a restablecer la operación de tus sistemas.
- Atención especializada
- Respuesta rápida
- Soporte remoto y en sitio
- Seguimiento de incidencias
Soporte técnico
Atención técnica especializada, con seguimiento de cada caso.
Registramos cada solicitud, te mantenemos informado y damos seguimiento durante el proceso de diagnóstico y atención de la incidencia.
¿Qué incluye este servicio?
Atención, diagnóstico y seguimiento para resolver incidencias y mantener la continuidad de tu operación.
Soporte remoto
Diagnóstico y atención remota para resolver incidencias cuando las condiciones lo permiten.
Visitas en sitio
Atención técnica en tus instalaciones cuando la incidencia requiere intervención presencial.
Pólizas de soporte
Esquemas de soporte con horas o eventos incluidos y tiempos de respuesta definidos de acuerdo con la cobertura contratada.
¿Cómo trabajamos?
Un proceso claro y colaborativo, enfocado en tu resultado.
1. Escuchamos
Nos enfocamos en conocer tus necesidades y objetivos.
2. Analizamos
Evaluamos los requerimientos y las alternativas más adecuadas para atender la incidencia.
3. Proponemos
Te presentamos una propuesta clara y personalizada.
4. Acompañamos
Damos seguimiento durante la atención y resolución de la incidencia.
Beneficios para tu empresa
Beneficios de contar con atención técnica y seguimiento especializado.
Menor impacto operativo
Atención orientada a reducir el tiempo de afectación ante una incidencia.
Atención centralizada
Un equipo que conoce tu infraestructura y da seguimiento a tus requerimientos.
Historial de casos
Registro de incidencias y acciones realizadas para facilitar el seguimiento y las futuras revisiones.
Costos previsibles
Esquemas de soporte definidos de acuerdo con las necesidades de tu operación.
¿En qué soluciones te apoyamos?
Contamos con la experiencia para desarrollar tu proyecto. Cuéntanos el alcance que tienes en mente y te ayudamos a definir la solución adecuada.
Otros servicios
Complementa tu proyecto de principio a fin.
Asesoría especializada
Te orientamos para definir la solución y tecnología adecuadas de acuerdo con las necesidades y presupuesto de tu proyecto.
Conocer más
Configuración y puesta en marcha
Configuramos y ponemos en operación los equipos y sistemas de acuerdo con los requerimientos del proyecto.
Conocer más
Mantenimiento
Servicios preventivos y correctivos para contribuir al buen funcionamiento de los equipos y a la continuidad de tus operaciones.
Conocer más
Capacitación
Capacitación para que tu equipo utilice, administre y aproveche adecuadamente las soluciones implementadas.
Conocer más¿Necesitas apoyo técnico?
Cuéntanos la incidencia o requerimiento y te ayudamos a definir los siguientes pasos para atenderlo.